Segmentierung ist das Fundament erfolgreicher E‑Mail Kampagnen. Statt allen alles zu schicken, sprichst du gezielt die richtigen Leute mit der richtigen Message an. Hier sind die 10 Segmente, die jeder E‑Commerce Shop in Klaviyo nutzen sollte.
Jedes Segment unten hat drei Teile: was es ist, wie du es in Klaviyo baust und wofür du es nutzt. Neue Segmente legst du unter Audience und Lists & segments an.[2]
01Engaged Subscribers
- Kriterium
- Öffnung oder Klick
- Zeitraum
- 30 bis 90 Tage
- Einsatz
- Kampagnen
Was es ist: Kontakte, die in den letzten 30-90 Tagen eine Mail geöffnet oder geklickt haben.
Wie bauen: Du legst dieses Segment im Segment-Editor an, zum Beispiel mit Öffnung oder Klick in den letzten 90 Tagen.[2]
Wofür nutzen: Deine Hauptzielgruppe für Kampagnen. Wer aktiv ist, will von dir hören. Höchste Conversion Rates, beste Deliverability.
02Unengaged / Sunset
- Kriterium
- keine Öffnung
- Zeitraum
- 90 Tage
- Einsatz
- Ausschluss oder Sunset Flow
Was es ist: Kontakte, die seit 90+ Tagen keine Mail mehr geöffnet haben.
Wie bauen: Segment mit Bedingung: What someone has done (or not done) → Opened Email → zero times in the last 90 days.[3]
Wofür nutzen: Entweder re-engagement versuchen (Sunset Flow) oder supprimieren. Inaktive Kontakte schaden deiner Inbox Placement Rate.
03VIP Customers
- Kriterium
- Umsatz oder Bestellanzahl
- Zeitraum
- 365 Tage
- Einsatz
- exklusive Angebote
Was es ist: Deine wertvollsten Kunden nach Lifetime Value.
Wie bauen: Du legst dieses Segment selbst an. Klaviyo empfiehlt als Bedingung den Umsatz oder die Anzahl der Bestellungen in den letzten 365 Tagen.[4]
Wofür nutzen: Exklusive Angebote, Early Access zu Sales, VIP-Treatment. Diese Kunden verdienen Sonderbehandlung.
04Repeat Buyers
- Kriterium
- mindestens 2 Bestellungen
- Zeitraum
- seit Anmeldung
- Einsatz
- Cross-Sell
Was es ist: Kontakte, die mindestens 2x gekauft haben.
Wie bauen: Segment mit What someone has done → Placed Order → at least 2 times since joining your list.
Wofür nutzen: Cross-Sell, Upsell, Loyalty-Programme. Repeat Buyers haben bereits Vertrauen in deine Marke.
05One-Time Buyers
- Kriterium
- genau 1 Bestellung
- Zeitraum
- seit Anmeldung
- Einsatz
- zweiter Kauf
Was es ist: Kunden, die genau einmal gekauft haben.
Wie bauen: What someone has done → Placed Order → exactly 1 time since joining your list.
Wofür nutzen: Zweiten Kauf triggern. Der schwierigste Schritt. Gezielte Post Purchase Flows + Repeat Purchase Kampagnen.
06At-Risk / Churn
- Kriterium
- kein Kauf mehr
- Zeitraum
- 90 Tage
- Einsatz
- Winback
Was es ist: Kunden, die früher aktiv waren, aber seit X Tagen nicht mehr gekauft haben (z.B. 60-120 Tage je nach Produktzyklus).
Wie bauen: What someone has done → Placed Order → at least once over all time AND zero times in the last 90 days.
Wofür nutzen: Winback-Kampagnen mit speziellen Incentives, um sie zurückzuholen, bevor sie ganz abwandern.
07High AOV
- Kriterium
- Bestellwert über Schwelle
- Zeitraum
- frei wählbar
- Einsatz
- Premium-Produkte
Was es ist: Kontakte mit überdurchschnittlich hohem Average Order Value.
Wie bauen: What someone has done → Placed Order → where Sum of Total Price is greater than X (z.B. 150€, je nach deinem AOV).
Wofür nutzen: Premium-Produkte, Bundles, höherpreisige Neuheiten. Diese Kunden geben mehr aus.
08Recent Purchasers
- Kriterium
- Bestellung
- Zeitraum
- 14 Tage
- Einsatz
- Ausschluss oder Cross-Sell
Was es ist: Kontakte, die in den letzten 7-14 Tagen gekauft haben.
Wie bauen: What someone has done → Placed Order → in the last 14 days.
Wofür nutzen: Supprimieren bei bestimmten Kampagnen (z.B. Flash Sale kurz nach Kauf). Oder gezielt Cross-Sell Kampagnen, wenn Produkt ergänzend ist.
09Newsletter-Only (nie gekauft)
- Kriterium
- nie bestellt
- Zeitraum
- gesamte Zeit
- Einsatz
- erster Kauf
Was es ist: Kontakte, die sich angemeldet haben, aber noch nie bestellt haben.
Wie bauen: What someone has done (or not done) → Placed Order → zero times over all time.
Wofür nutzen: Conversion-fokussierte Kampagnen. First Purchase Incentives, Testimonials, Trust-Building Content.
10Cart Abandoners
- Kriterium
- Checkout ohne Kauf
- Zeitraum
- 7 Tage
- Einsatz
- Ergänzung zum Flow
Was es ist: Kontakte mit aktiven abgebrochenen Warenkörben (noch nicht gekauft).
Wie bauen: What someone has done → Started Checkout → at least once in the last 7 days AND What someone has done (or not done) → Placed Order → zero times in the last 7 days.[5]
Wofür nutzen: Gezielte Abandoned Cart Kampagnen zusätzlich zum Flow. Zeitlich begrenzte Incentives, um Conversion zu pushen.
Tipp: Für Custom Segments gilt: Lieber weniger, aber richtig genutzt, als 50 Segmente, die keiner anschaut.
Häufige Fragen
Welche Segmente sollte ein Shop in Klaviyo zuerst anlegen?
Starte mit Engaged Subscribers für Kampagnen und einem Segment für Inaktive ohne Öffnung seit 90 Tagen. Danach helfen kaufbasierte Segmente wie Einmalkäufer, Wiederkäufer und Abwanderungsgefährdete, Angebote gezielt zu steuern und Rabatte nicht an alle zu verteilen. So siehst du schnell, welche Gruppen auf welche Angebote reagieren.
Wie oft aktualisieren sich Segmente in Klaviyo?
Laut Klaviyo aktualisieren sich Segmente nahezu in Echtzeit. Segmente mit relativen Zeiträumen wie „in der letzten Woche“ werden dagegen alle 24 Stunden neu berechnet. Plane Kampagnen an Warenkorbabbrecher deshalb mit etwas Puffer ein. Für Kampagnen mit festem Startzeitpunkt lohnt es sich, das Segment am Vortag kurz zu prüfen.
Was mache ich mit inaktiven Kontakten?
Klaviyo empfiehlt, Kontakte ohne Öffnung und Klick seit rund 90 Tagen von den meisten Kampagnen auszuschließen. Vorher kannst du sie mit einem Sunset Flow noch einmal ansprechen. Wer nicht reagiert, wird unterdrückt, damit deine übrigen Mails besser im Posteingang landen.
Welche Daten braucht Klaviyo für Vorhersagen wie den Kundenwert?
Laut Klaviyo braucht es mindestens 500 Kunden mit Bestellung, 180 Tage Bestellhistorie mit Bestellungen in den letzten 30 Tagen und einige Kunden mit drei oder mehr Bestellungen. Die Bestellungen müssen über eine Shop-Integration oder die Schnittstelle ankommen. Erst dann erscheinen die Vorhersagen in den Kundenprofilen.
Wie viele Segmente brauche ich?
Lieber wenige Segmente, die du wirklich nutzt, als viele, die niemand anschaut. Die zehn Segmente aus diesem Beitrag decken Aktivität, Kaufhäufigkeit, Bestellwert und Abbrüche ab und reichen für die meisten Onlineshops im Alltag völlig aus. Neue Segmente legst du erst an, wenn du eine konkrete Kampagne dafür planst.
Quellen
- Klaviyo Help Center: „Understanding Klaviyo’s predictive analytics“, aktualisiert am 05.08.2025. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360020919731 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „Getting started with segments“, aktualisiert am 20.01.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005237908 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create an unengaged segment“, aktualisiert am 07.07.2025. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/32826141659675 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create a segment of VIP customers“, aktualisiert am 18.11.2025. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005065707 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create and target a segment of recent cart abandoners“, aktualisiert am 27.01.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360032334511 (abgerufen am 17.10.2026)
Dieser Beitrag stammt von Emailfy. Wir richten Klaviyo für Shopify-Shops ein, also genau das, worüber wir hier schreiben. So arbeiten wir: Redaktionelle Grundsätze.