Post Purchase ist wo das Geld liegt. Neukunden zu gewinnen kostet 5-7x mehr als Bestandskunden zu halten. Trotzdem beschränken sich viele Shops auf eine einzige Review-Request-Mail nach dem Kauf. Dabei beginnt die eigentliche Arbeit erst nach dem ersten Kauf. Hier ist die komplette Post Purchase Strategie, Flow für Flow.
01Die Post Purchase Journey im Überblick
- Auslöser
- nach dem Kauf
- Umfang
- 9 Flow-Arten
- Ziel
- Kunden chronologisch begleiten
Post Purchase Flows begleiten den Kunden chronologisch nach dem Kauf. Vom Moment der Bestellung bis zum Winback nach Monaten. Jeder Flow hat ein klares Ziel:
- Order Confirmation / Shipped / Delayed: Transparenz und Vertrauen
- Post Purchase Bounce Back: Zweiter Kauf auslösen (DER Kernflow!)
- Review Request: Social Proof sammeln
- Cross-Sell: Passende Produkte vorschlagen
- Push AOV: Höherpreisige Produkte zeigen
- Refill: Nachschub bei verbrauchbaren Produkten
- Push LTV: Lifetime Value mit Staffelrabatten pushen
- Winback: Inaktive Kunden reaktivieren
- Birthday / Anniversary: Emotionale Touchpoints
Wichtig: Post Purchase Flows müssen nach Bestellanzahl unterscheiden. Ein Erstkäufer braucht Onboarding und Vertrauensaufbau. Ein Viertkäufer braucht Loyalitäts-Belohnungen und Referral-Anreize.
02Order Confirmation, Shipped, Delayed (Transaktionale Flows)
- Auslöser
- Bestellung, Versand, Verzögerung
- Umfang
- 4 Mail-Typen
- Ziel
- Transparenz und Vertrauen
Trigger: Placed Order / Fulfilled Order / 6 Tage ohne Fulfillment[2]
Ziel: Transparenz, Vertrauen, Support
Diese Flows sind Pflicht, aber oft unterschätzt. Aufbau nach Emailfy Best Practice:
- Order Confirmation: Sofort nach Bestellung: „Deine Bestellung wurde bestätigt“
- Partial Shipment: 1h nach Teil-Versand: „Teile deiner Bestellung sind unterwegs“[3]
- Order Shipped: Sofort nach Versand: „Deine komplette Bestellung wurde versendet“
- Order Delayed: 6 Tage ohne Fulfillment: „Deine Bestellung verspätet sich“ (nach 12 Tagen erneut: „Wir haben dich nicht vergessen“)
Best Practice: Nutze diese Mails nicht nur für Tracking-Links. Füge Unboxing-Tipps oder Hilfe zur Bestellung hinzu. Cross-Sell-Vorschläge gehören in eigene Mails, denn mit Produktempfehlungen gilt eine Bestellmail in Klaviyo nicht mehr als transaktional, sondern als Werbemail.[9] Diese Mails haben die höchsten Öffnungsraten im gesamten Account.
03Post Purchase Bounce Back (Der Kernflow!)
- Auslöser
- Fulfilled Order
- Umfang
- 6 Pfade
- Ziel
- nächsten Kauf auslösen
Trigger: Fulfilled Order (in Shopify als erfüllt markiert, also meist versendet, nicht geliefert).[2][6] Für die Zeitangaben „nach Lieferung“ nutzt du Delivered Shipment, falls dein Versanddienst die Zustellung an Shopify meldet.[2] Sonst rechnest du die übliche Versanddauer dazu.
Ziel: Zweiten/nächsten Kauf auslösen, Referral aktivieren, Loyalität aufbauen
Post Purchase Bounce Back ist der komplexeste und wichtigste Flow im gesamten Post Purchase Setup. Er hat 6 verschiedene Pfade basierend auf der Bestellanzahl. Hier ist die Struktur:
Pfad A: Erstkäufer (1 Bestellung)
Ziel: Onboarding, Vertrauen stärken, zweiten Kauf auslösen.
- Email 1 (1 Tag nach Lieferung): Gründer-Nachricht (Text-only, VHC-Style): Kauf danken, Lieferung, FAQ, Support
- Email 2 (2 Tage später): Wie Produkt nutzen + UGC & Bewertungen
- Email 3 (2 Tage später): Über Uns + Socials
- Email 3b (10 Tage später): Rabatt auf nächste Bestellung (14 Tage gültig)
- Email 4 (1-2 Tage später): Reminder „noch 48h gültig“
- Email 5 (3 Tage später): Typeform: „Wieso kein zweiter Kauf?“
- Email 6 (sofort): Offer Upgrade / Einwandbehandlung (basierend auf Typeform)
- Email 7 (20h später): Last Chance „nur noch 4h gültig“
Pfad B: Zweitkäufer (2 Bestellungen) + Pfad C: Drittkäufer (3 Bestellungen)
Ziel: Referral aktivieren (influence.io Integration).[8]
- Email 1 (1 Tag nach Lieferung): Gründer-Nachricht (Text-only)
- Email 2 (2 Tage später): Referral-Angebot: „10 Euro Rabatt bei Empfehlung“ (influence.io Link)
- Email 3 (10 Tage später, falls kein Referral): Referral Reminder
- Email 4 (10 Tage später, falls kein Referral): Gründer-Nachricht mit Betonung auf Referrals (Text-only)
- Email 5 (14 Tage später, falls kein Referral): Typeform: „Wieso kein Referral?“
Warum Referral ab Kauf 2? Weil der Kunde jetzt überzeugt ist. Er hat zweimal gekauft, kennt die Qualität und kann authentisch empfehlen.
Pfad D: Viertkäufer (4 Bestellungen)
Ziel: Loyalität belohnen.
- Email 1 (1 Tag nach Lieferung): Gründer-Nachricht: „Danke für bereits 4. Kauf“ + Rabatt
- Email 2 (12 Tage später, falls kein Kauf): Reminder „noch 48h gültig“
Pfad E + F: Fünftkäufer und 6+ Bestellungen
Ziel: Danke sagen, Wertschätzung zeigen.
- Email 1: Gründer-Nachricht (variiert je nach Häufigkeit, z.B. „Du bist jetzt Teil der Familie“)
Split-Logik: Die Pfade werden automatisch nach Fulfilled Order = X over all time gesplittet.[4] Jeder Kunde bekommt genau den Flow, der zu seiner Bestellanzahl passt.
04Review Request Flow
- Auslöser
- 6 Tage nach Lieferung
- Umfang
- 2 Mails, 2 Zusatzflows
- Ziel
- Social Proof sammeln
Trigger: 6 Tage nach Lieferung (Delivered Shipment oder Fulfilled Order plus übliche Versanddauer)[2]
Ziel: Social Proof sammeln, Trust Signals stärken
Review Requests sind essentiell, aber viele machen es falsch. Emailfy Best Practice:
- Email 1 (6 Tage nach Lieferung): Bewertungsanfrage (Filter: Reviewed zero times over all time)
- Email 2 (7 Tage später, falls keine Review): Reminder
Neu: Positive/Negative Review Flows
- Positive Review Flow: Sofort nach positiver Bewertung: Dankeschön. Eine versprochene Belohnung wie einen Rabatt bekommt dagegen jeder, der bewertet, egal wie die Bewertung ausfällt.[10]
- Negative Review Flow: Sofort nach negativer Bewertung: Support meldet sich proaktiv[5]
Timing-Tipp: 6 Tage ist der Sweet Spot. Das Produkt ist angekommen und genutzt, aber die Begeisterung ist noch frisch.
05Cross-Sell Flow
- Auslöser
- 15 Tage nach Fulfillment
- Umfang
- 2 Mails
- Ziel
- passende Produkte vorschlagen
Trigger: 15 Tage nach Fulfilled Order[6]
Ziel: AOV erhöhen, passende Produkte vorschlagen
Cross-Sell funktioniert nur, wenn die Vorschläge relevant sind. Emailfy Best Practice:
- Email 1 (15 Tage nach Kauf): Split nach gekauften Produkten: Bestseller-Käufer bekommen andere Produkte, andere Käufer bekommen Bestseller
- Email 2 (2 Tage später): Weitere passende Produkte vorstellen
Split-Logik: Verwende Conditional Splits basierend auf Placed Order where Items contains [Produkt], um personalisierte Empfehlungen zu liefern.[2]
06Push AOV Flow
- Auslöser
- 19 Tage nach Fulfillment
- Umfang
- 1 Mail
- Ziel
- höherpreisige Produkte verkaufen
Trigger: 19 Tage nach Fulfilled Order
Ziel: Höherpreisige Produkte verkaufen
Dieser Flow ist neu im Emailfy Setup und zielt darauf ab, Kunden zu höherpreisigen Produkten zu bewegen:
- Email 1 (19 Tage nach Kauf): Höherpreisige, beliebte Produkte präsentieren
Wann nutzen? Wenn dein Sortiment klar nach Preissegmenten gestaffelt ist (z.B. Basis, Premium, Luxus).
07Refill Flow
- Auslöser
- verbrauchsabhängig
- Umfang
- 7 Mails
- Ziel
- Nachschub-Käufe automatisieren
Trigger: Verbrauchsabhängig nach Fulfilled Order (für spezifische Produkte)
Ziel: Nachschub-Käufe automatisieren
Refill Flows sind Gold wert für verbrauchbare Produkte (Supplements, Kosmetik, Lebensmittel). Emailfy Best Practice:
- Email 1 (5 Tage nach Kauf): Typeform: „Wie oft nutzt du das Produkt?“ (Konsumverhalten abfragen)
- Email 2 (zeitlich variabel basierend auf Typeform-Antwort): „Bald leer? Jetzt Nachschub bestellen“
- Email 3 (7 Tage später): „Wieso Nachschub bestellt werden sollte“ (Content, Benefits)
- Email 4 (7 Tage später): „Jetzt brauchst du sicherlich Nachschub“ (Reminder)
- Email 5 (3 Tage später): Rabatt als Anreiz (48h gültig)
- Email 6 (1 Tag später): Reminder
- Email 6Q (2 Tage später): Typeform: „Wieso keine erneute Bestellung?“
Split-Logik: Nach gekauften Produkten splitten (nur verbrauchbare Produkte) + Placed Order = 1 (Erstkäufer).
08Push LTV Flow
- Auslöser
- 45 Tage, nur Erstkäufer
- Umfang
- 2 Mails
- Ziel
- LTV mit Staffelrabatten
Trigger: 45 Tage nach Fulfilled Order (nur Erstkäufer)
Ziel: Lifetime Value mit Staffelrabatten pushen
Dieser Flow kombiniert AOV + Repeat Purchase. Emailfy Best Practice:
- Email 1 (45 Tage nach Kauf): Staffelrabatt: „10% ab X Euro, 15% ab Y Euro, 20% ab Z Euro“
- Email 2 (5 Tage später): Reminder „noch 48h gültig“
Filter: Fulfilled Order = 1 over all time. Dieser Flow richtet sich nur an Erstkäufer, um sie zum zweiten Kauf zu bewegen.
09Winback Flow (8+ Emails)
- Auslöser
- 60 bis 75 Tage
- Umfang
- 8+ Mails
- Ziel
- Inaktive Kunden reaktivieren
Trigger: 60-75 Tage nach letztem Kauf (je nach Kaufzyklus)[1]
Ziel: Inaktive Kunden reaktivieren
Winback ist der letzte Versuch, Kunden zurückzuholen bevor sie verloren gehen. Emailfy Best Practice (Pfad für Erstkäufer):
- Email 1: Neue Produkte und Brand (dynamisch: Kategorie Neuheiten)
- Email 2 (7 Tage später): Sale Produkte (dynamisch)
- Email 3 (7 Tage später): Auf vorherigen Kauf eingehen, Bewertungen zeigen
- Email 4 (7 Tage später): „Schon lange nicht mehr gehört“ + erhöhter Rabatt
- Email 5 (7 Tage später): Reminder Gutscheincode
- Email 6 (2 Tage später): Flash Sale (Rabatt höher als vorheriger)
- Email 7 (2 Tage später): Typeform: „Wieso nicht?“
- Email 8a (7 Tage später): „Wo bist du hin?“
- Email 8b (2 Tage später): Last Chance
Split-Logik: Erstkäufer vs. Mehrfach-Besteller. Mehrfach-Besteller bekommen angepasste Inhalte (weniger Onboarding, mehr Loyalty).
Rabatt-Eskalation: Winback nutzt die aggressivste Rabatt-Strategie. Von normalem Rabatt über erhöhten Rabatt bis hin zu Flash Sale. Es ist die letzte Chance.
10Birthday Flow
- Auslöser
- 1 Woche vorher
- Umfang
- bis zu 3 Mails
- Ziel
- emotionale Bindung
Trigger: 1 Woche vor Geburtstag + am Geburtstag[7]
Ziel: Emotionale Bindung, spontaner Kauf
Birthday Flows haben hohe Conversion Rates, weil sie persönlich sind. Emailfy Best Practice:
- Email 1 (1 Woche vorher): „Bald Geburtstag, beschenk dich selbst“ + Euro-Gutschein
- Email 2a (am Geburtstag, falls gekauft): „Happy Birthday“ (kein Gutschein nötig, hat ja schon gekauft)
- Email 2b (am Geburtstag, falls nicht gekauft): „Happy Birthday“ + nochmal Euro-Gutschein
- Email 3 (7 Tage später, falls kein Kauf): Reminder
Split-Logik: Nach Placed Order since Flow start splitten, um zu vermeiden dass jemand doppelt Rabatt bekommt.[1]
11First Purchase Anniversary Flow
- Auslöser
- 365 Tage nach Erstkauf
- Umfang
- 2 Mails
- Ziel
- Loyalität feiern
Trigger: 365 Tage nach erstem Kauf
Ziel: Loyalität feiern, emotionalen Touchpoint schaffen
Ein oft übersehener Flow. Emailfy Best Practice:
- Email 1 (365 Tage nach erstem Kauf): „Vor einem Jahr hast du bei uns bestellt“ + Euro-Gutschein
- Email 2 (5 Tage später): Reminder
12Repeat Purchase Nurture Flow (eher deaktivieren)
- Auslöser
- nach Fulfillment
- Umfang
- nur als Ersatz
- Ziel
- Repeat Purchase anstoßen
Trigger: Nach Fulfilled Order
Ziel: Repeat Purchase anstoßen
Unsere Empfehlung: „eher deaktivieren“. Warum? Weil dieser Flow sich mit Post Purchase Bounce Back, Cross-Sell und Refill überschneidet. Nur nutzen wenn die anderen Flows nicht greifen.
Fazit: Post Purchase Flows sind das Herzstück eines profitablen E‑Mail Setups. Sie machen aus Einmalkäufern loyale Stammkunden. Die Emailfy Best Practice: Nach Bestellanzahl splitten, Referral ab Kauf 2, Typeform-Feedback in jedem Flow, und Rabatt-Eskalation über Zeit. So baust du ein System das Kunden von Kauf 1 bis Kauf 10+ begleitet.
Häufige Fragen
Warum lohnen sich Post Purchase Flows?
Laut Klaviyo ist es im Schnitt fünfmal so teuer, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie einen bestehenden zu halten. Dazu kommt: Post-Purchase-Nachrichten erreichen laut Klaviyo eine um 217 Prozent höhere Öffnungsrate als die durchschnittliche Kampagne. Nach dem Kauf ist das Interesse also hoch, und genau dort setzen diese Flows an.
Wie baue ich einen Winback Flow in Klaviyo auf?
Der Flow startet mit dem Ereignis „Placed Order“. Ein Filter „Placed Order zero times since starting this flow“ stoppt ihn, sobald jemand wieder kauft. Die erste Wartezeit legst du laut Klaviyo etwas länger an als deinen üblichen Kaufzyklus. Wir starten je nach Sortiment nach 60 bis 75 Tagen.
Was brauche ich für einen Birthday Flow?
Du brauchst das Geburtsdatum als Datumsfeld im Profil, zum Beispiel über ein Anmeldeformular, einen CSV-Import oder deine Shop-Integration. Dann legst du in Klaviyo einen Flow mit Datumsauslöser an. Du kannst ihn schon vor dem Geburtstag starten lassen und stellst ein, dass er sich jedes Jahr wiederholt.
Wie gehe ich mit negativen Bewertungen um?
Klaviyo zeigt dafür einen Flow mit dem Auslöser „Submitted review“ und dem Filter „review_rating is at most 3“. Bei einer Bewertung mit ein bis drei Sternen bekommt dein Kundenservice sofort eine Benachrichtigung und kann sich melden. Ist das Problem gelöst, kann der Kunde seine Bewertung innerhalb von 30 Tagen bearbeiten.
Wie unterscheide ich Erstkäufer und Stammkunden im Flow?
Mit einem Conditional Split nach Bestellanzahl. Klaviyo nennt als Beispiel „Placed Order equals 1 over all time“ für Erstkäufer. Bei uns bekommen Erstkäufer Onboarding und Vertrauensaufbau, Kunden ab dem zweiten Kauf ein Empfehlungsangebot und Vielkäufer eine persönliche Belohnung. So passt jede Mail zur Beziehung, die der Kunde schon hat.
Quellen
- Klaviyo Help Center: „How to create a winback flow“, aktualisiert am 07.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002775192 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „Shopify data reference“, aktualisiert am 18.11.2025. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005080447 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create a fulfilled partial order flow for Shopify“, aktualisiert am 08.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4401771131419 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create a post-purchase flow“, aktualisiert am 08.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360028872611 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create a customer service ticket when you receive a negative review“, aktualisiert am 07.07.2025. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/16680027976731 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create an upsell or cross-sell flow“, aktualisiert am 07.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002775212 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to build a birthday flow“, aktualisiert am 08.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360054242492 (abgerufen am 17.10.2026)
- Shopify App Store: „Influence: Loyalty & Referral“, ohne Datum. https://apps.shopify.com/influence-io (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „Understanding transactional messages“, aktualisiert am 23.12.2025. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/26024442679835 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to request reviews from your customers with Klaviyo Reviews flows“, aktualisiert am 03.02.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/16319809379611 (abgerufen am 17.10.2026)
Dieser Beitrag stammt von Emailfy. Wir richten Klaviyo für Shopify-Shops ein, also genau das, worüber wir hier schreiben. So arbeiten wir: Redaktionelle Grundsätze.