Pre Purchase Flows fangen potenzielle Kunden an jedem Punkt ihrer Entscheidungsreise ab. Von der ersten Newsletter-Anmeldung bis kurz vor dem Kauf. Jeder Flow hat ein klares Ziel: Den nächsten Schritt im Funnel auslösen. Hier ist die komplette Strategie, Flow für Flow.
01Die Customer Journey im Überblick
- Auslöser oder Thema
- Punkt im Kaufprozess
- Umfang
- 7 Flows plus reaktive
- Ziel
- Neu- und Bestandskunden trennen
Jeder Pre Purchase Flow dockt an einem anderen Punkt im Kaufprozess an. Die Reihenfolge ist wichtig, denn je weiter unten im Funnel, desto höher die Kaufwahrscheinlichkeit und desto direkter darf die Ansprache sein:
- Welcome Flow: Newsletter-Anmeldung (Eintritt ins System)
- Active on Site Flow: Auf der Seite, aber unentschlossen
- Browse Collection Flow: Kategorie angeschaut
- Browse Abandonment Flow: Einzelnes Produkt angeschaut
- Cart Abandonment Flow: Produkt in den Warenkorb gelegt
- Checkout Abandonment Flow: Fast gekauft
- Non-Purchaser Flow: 20 Tage ohne Kauf
Zusätzlich gibt es reaktive Flows wie Back in Stock, Price Drop und Low Inventory. Diese greifen bei speziellen Events.
Wichtig: Jeder Flow muss zwischen Neukunden und Bestandskunden unterscheiden. Bestandskunden kennen die Marke bereits und brauchen weniger Kontext, dafür mehr Kaufanreize.
02Welcome Flow (8 Emails)
- Auslöser oder Thema
- Newsletter-Anmeldung
- Umfang
- 8 Mails
- Ziel
- ersten Kauf auslösen
Trigger: Newsletter-Anmeldung (z.B. über Pop-up mit Rabattcode)[6]
Ziel: Ersten Kauf auslösen und die Marke vorstellen
Der Welcome Flow ist der umsatzstärkste Flow in fast jedem E‑Commerce Account. Er erreicht Kontakte im Moment des höchsten Interesses. Die Emailfy Best Practice setzt auf 8 Emails mit klarer Eskalation:
- Email 1 (sofort): Rabattcode einlösen (prozentual oder Euro-Betrag)
- Email 2 (Tag 2): Über Uns, Marke, Werte, Socials
- Email 3 (Tag 4): USPs, Bewertungen, Auszeichnungen, Presse
- Email 4 (Tag 6): Rabatt-Reminder „nur noch 24h gültig“
- Email 5 (Tag 8): Qualitative Feedback via Typeform: „Wieso kein Kauf?“
- Email 6 (sofort nach Typeform): Gründer-Nachricht oder UGC/Top-Reviews
- Email 7 (2 Tage später): Rabatt Upgrade oder Special Offer (48h gültig)
- Email 8 (nach 2 Tagen): Last Chance
Split-Logik: Nach Email 1 wird geprüft ob die Mail geöffnet oder geklickt wurde. Falls nein, kommt eine Repeat-Mail: „Dein Willkommens-Rabatt wartet noch.“
Typeform-Feedback: Email 5 ist der Schlüssel. Hier fragst du direkt, warum jemand noch nicht gekauft hat. Die Antworten liefern dir Einwände, die du in Email 6 und 7 behandeln kannst.
03Active on Site Flow (8 Emails)
- Auslöser oder Thema
- auf Seite, unentschlossen
- Umfang
- 8 Mails
- Ziel
- Unentschlossene aktivieren
Trigger: Nutzer ist auf der Seite, hat aber keine Produktkategorie oder Detailseite geklickt[2]
Ziel: Unentschlossene Besucher aktivieren
Der Active on Site Flow hat die exakt gleiche Struktur wie der Welcome Flow, nur der Trigger ist anders. Er fängt Besucher ab, die browsen aber nicht aktiv werden. Perfekt für Traffic aus Anzeigen oder organischen Quellen, bei denen der Nutzer noch unentschlossen ist.
Wichtig: Dieser Flow richtet sich meist an Bestandskunden oder bereits angemeldete Subscriber. Die Inhalte sind daher etwas angepasst (z.B. weniger „Über Uns“, mehr Produkt-Highlights).
04Browse Collection Flow (2 Emails)
- Auslöser oder Thema
- Viewed Collection
- Umfang
- 2 Mails
- Ziel
- Produkt-Interesse wecken
Trigger: Viewed Collection (Kategorie angeschaut)[3]
Ziel: Von Kategorie-Interesse zu Produkt-Interesse
Dieser Flow ist kürzer, weil das Interesse schon etwas konkreter ist. Aufbau nach Emailfy Best Practice:
- Email 1 (1,5h später): Bestseller und Vorteile der angeschauten Kategorie
- Email 2 (1 Tag später): Andere Kategorien präsentieren (Cross-Category)
Split-Logik: Neukunden bekommen mehr Kontext zur Marke. Bestandskunden, die in den letzten 25 Tagen nicht gekauft haben und keinen Winback/Refill Flow erhalten haben, bekommen den Flow ebenfalls, aber ohne USP-Erklärungen.
05Browse Abandonment Flow (7 Emails)
- Auslöser oder Thema
- Viewed Product
- Umfang
- 7 Mails
- Ziel
- Kaufabsicht erzeugen
Trigger: Viewed Product (Produkt angeschaut, aber nichts in den Warenkorb gelegt)[1]
Ziel: Produktinteresse in Kaufabsicht umwandeln
Browse Abandonment ist der Schritt zwischen „nur geschaut“ und „in den Warenkorb gelegt“. Hier greift die klassische Eskalationslogik:
- Email 1 (2h später): Nur Hinweis: „Du hast dir [Produkt] angeschaut“
- Email 2 (22h später): 100% des Produkts vorstellen (Features, Use Cases)
- Email 3 (1 Tag später): Rabatt (prozentual oder Euro-Betrag)
- Email 4 (1 Tag später): Reminder im Support-Stil (Text-only, persönlich)
- Email 5 (2 Tage später): Typeform: „Wieso keine Produkte zum Warenkorb?“
- Email 6 (1 Tag später): 6 Varianten je nach Verhalten (siehe unten)
- Email 7 (20h später): Last Chance Reminder
Email 6 Varianten (Conditional Content):
- Offer Upgrade oder Rabatt verlängern um 24h
- Große Bundles/Sets oder Experten-Tipps highlighten
- Bestseller: „wird häufig auch gekauft“
- Support/Kontaktmöglichkeiten (VHC, Text only)
- Produktbewertungen des angeschauten Produkts
- Weitere Einwandbehandlung basierend auf Typeform-Antworten
Split-Logik: Wie immer: Neukunden vs. Bestandskunden. Zusätzlich wird nach Top-Kategorien vs. restlichen Produkten gesplittet, um relevantere Inhalte zu liefern.
06Cart Abandonment Flow (7 Emails)
- Auslöser oder Thema
- Added to Cart
- Umfang
- 7 Mails
- Ziel
- Kauf abschließen
Trigger: Added to Cart (Produkt in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft)[4]
Ziel: Abgebrochenen Kauf abschließen
Cart Abandonment ist der bekannteste Flow, aber die meisten setzen ihn falsch auf. Emailfy Best Practice nutzt 7 Emails mit klarer Eskalation:
- Email 1 (3h später): Nur Hinweis: „Dein Warenkorb wartet“
- Email 2 (21h später): USPs des Produkts vorstellen
- Email 3 (1 Tag später): Rabatt (prozentual oder Euro-Betrag)
- Email 4 (3 Tage später): Reminder
- Email 5 (2 Tage später): Typeform: „Wieso nicht zur Kasse?“
- Email 6 (1 Tag später): 3 Varianten: Offer Upgrade / Support / Einwandbehandlung
- Email 7 (20h später): Last Chance (nur noch 4h gültig)
Warum nicht sofort Rabatt in Email 1?[4] Weil du Kunden sonst trainierst abzuwarten. Erst Vertrauen aufbauen, dann Rabatt.
07Checkout Abandonment Flow (7 Emails)
- Auslöser oder Thema
- Checkout Started
- Umfang
- 7 Mails
- Ziel
- Checkout-Abbruch umwandeln
Trigger: Checkout Started (Bezahlvorgang gestartet, aber nicht abgeschlossen)[5]
Ziel: Checkout-Abbruch in Kauf umwandeln
Checkout Abandonment ist die höchste Kaufabsicht im gesamten Funnel.[4] Hier ist der Kunde nur einen Klick vom Kauf entfernt. Die Strategie:
- Email 1 (4h später): Nur Hinweis: „Fast geschafft“
- Email 2 (20h später): Versandkosten, Versand-Service, Zahlungsmethoden, Garantie/Retouren
- Email 3 (3 Tage oder 1h später): Versandkostenfreier Rabatt (wenn Warenkorbwert unter Versandkostengrenze)
- Email 4 (1 Tag später): Reminder im Support-Stil
- Email 5 (3 Tage später): Typeform: „Wieso Kauf nicht abgeschlossen?“
- Email 6 (1-2 Tage später): 5 Varianten: Gründer-Nachricht / USPs+Konkurrenzvergleich / Support / UGC+Reviews / Offer Upgrade
- Email 7 (20h später): Last Chance (nur noch 4h gültig)
Split nach Warenkorbwert: Wenn der Warenkorbwert unter der Versandkostengrenze liegt, wird in Email 3 ein Rabatt angeboten der genau bis zur Versandkostenfreiheit reicht. Darüber? Anderer Incentive oder nur Reminder.
08Non-Purchaser Flow (3 Emails)
- Auslöser oder Thema
- 20 Tage ohne Kauf
- Umfang
- 3 Mails
- Ziel
- letzte Chance Erstkauf
Trigger: 20 Tage nach Sign-Up ohne Kauf
Ziel: Letzte Chance für Erstkauf
Der Non-Purchaser Flow ist der letzte Versuch vor dem Winback. Aufbau:
- Email 1 (20 Tage nach Anmeldung): Konkreten Einwand behandeln (falls Typeform im Welcome Flow ausgefüllt) oder USPs hervorheben
- Email 2 (3 Tage später): Rabatt (prozentual oder Euro-Betrag)
- Email 3 (3 Tage später): Reminder
Split-Logik: Falls im Welcome Flow ein Typeform ausgefüllt wurde, wird der konkrete Einwand adressiert. Falls nicht, generische Einwandbehandlung.
09Reaktive Flows (Back in Stock, Price Drop, Low Inventory)
- Auslöser oder Thema
- spezifische Events
- Umfang
- 1 bis 2 Mails
- Ziel
- auf Events reagieren
Diese Flows reagieren auf spezifische Events und haben meist nur 1-2 Emails:
- Back in Stock Flow: Trigger = Anmeldung zur Benachrichtigung (
Subscribed to Back in Stock). Email 1 geht raus, sobald das Produkt wieder da ist.[7] Email 2 nach 2 Tagen falls kein Kauf. - Back in Stock Registration Success Flow: Trigger = Anmeldung für Benachrichtigung.[7] Email 1 sofort mit alternativen Produktvorschlägen.
- Price Drop Flow: Trigger = Preis gefallen.[8] Email 1 sofort, Email 2 nach 2 Tagen falls kein Kauf.
- Low Inventory Flow: Trigger = Niedriger Lagerbestand.[9] Email 1 nach 15 Minuten mit Urgency-Message.
10Submitted Search Flow
- Auslöser oder Thema
- Suche im Shop
- Umfang
- 1 Mail
- Ziel
- Suchende fündig machen
Trigger: Suche im Shop getriggert[3]
Ziel: Nutzer der sucht, findet (hoffentlich)
Ein unterschätzter Flow. Wer sucht, hat konkrete Kaufabsicht. Email 1 nach 1h 20min: „Bist du fündig geworden?“ + dynamische Produktvorschläge basierend auf der Suche.
11Die Eskalationslogik: Hinweis → Content → Rabatt → Reminder → Typeform → Einwandbehandlung → Last Chance
- Auslöser oder Thema
- alle großen Flows
- Umfang
- 7 Stufen
- Ziel
- Rabatt nach Mehrwert
Alle großen Pre Purchase Flows (Welcome, Browse Abandonment, Cart Abandonment, Checkout Abandonment) folgen der gleichen Eskalationslogik:
- Hinweis: „Du hast etwas gemacht“, keine harte Verkaufsansprache
- Content: Produkt/Marke vorstellen, Vertrauen aufbauen
- Rabatt: Kaufanreiz setzen (aber erst nach Vertrauensaufbau!)
- Reminder: Rabatt läuft bald ab
- Typeform: Qualitative Feedback-Schleife: „Warum nicht?“
- Einwandbehandlung: Basierend auf Typeform-Antworten oder generisch
- Last Chance: Finaler Urgency-Push
Diese Struktur trainiert Kunden NICHT abzuwarten. Der Rabatt kommt erst nach mehreren Emails mit Mehrwert.
12Flow-Excludes: Warum der stärkere Flow den schwächeren blockt
- Auslöser oder Thema
- zwei Flows gleichzeitig
- Umfang
- 1 bis 2 Tage
- Ziel
- nur relevantester Flow
Ein häufiger Fehler: Jemand ist gleichzeitig im Browse Abandonment UND Cart Abandonment Flow.[1] Ergebnis? Doppelte Mails, Spam-Gefühl, schlechte Performance.
Emailfy Best Practice: Der Flow mit der höheren Kaufwahrscheinlichkeit blockt den schwächeren für einen bestimmten Zeitraum:
- Cart Abandonment blockt Browse Abandonment für 2 Tage
- Checkout Abandonment blockt Cart Abandonment für 2 Tage
- Browse Abandonment blockt Browse Collection für 1 Tag
So wird sichergestellt, dass der Kunde nur den relevantesten Flow erhält.
Fazit: Pre Purchase Flows sind das Fundament jedes E‑Commerce E‑Mail Setups. Sie arbeiten rund um die Uhr und fangen Kunden an jedem Punkt im Funnel ab. Die Emailfy Best Practice: Klare Eskalation, Neukunden/Bestandskunden-Splits, qualitative Feedback-Schleifen und Flow-Excludes. So machst du aus Besuchern Käufer.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Abandoned Cart und Abandoned Checkout?
Ein Abandoned-Cart-Flow startet mit „Added to Cart“, also sobald jemand etwas in den Warenkorb legt. Ein Abandoned-Checkout-Flow startet, wenn jemand den Checkout beginnt und seine E-Mail-Adresse eingibt. Klaviyo empfiehlt beide als getrennte Flows. Im Warenkorb-Flow filterst du alle heraus, die danach den Checkout starten.
Warum bekommen nicht alle Besucher eine Browse-Abandonment-Mail?
Klaviyo erfasst Seitenbesuche nur bei Besuchern, die es erkennen kann, zum Beispiel nach einer Anmeldung über ein Formular. Bei Shopify-Shops in der EU hängt das Tracking außerdem von der Einwilligung des Besuchers ab. Wer nicht erkannt wird oder nicht zustimmt, löst keinen Browse-Abandonment-Flow aus und bekommt deshalb keine Mail.
Wann sollte die erste Warenkorb-Mail rausgehen?
Klaviyo empfiehlt, die erste Mail zwei bis vier Stunden nach dem Start des Checkouts zu senden und die zweite 20 bis 48 Stunden später. Die fertigen Klaviyo-Flows warten vier Stunden. In unserem Aufbau geht die erste Checkout-Mail nach vier Stunden raus und die zweite 20 Stunden danach.
Wie verhindere ich doppelte Mails aus mehreren Flows?
Gib dem Flow mit der höheren Kaufabsicht Vorrang. Im Browse-Flow filterst du laut Klaviyo alle aus, die seit Flow-Start etwas in den Warenkorb gelegt haben, im Warenkorb-Flow alle mit gestartetem Checkout. Zusätzlich überspringt Smart Sending standardmäßig Empfänger, die in den letzten 16 Stunden schon eine Marketing-Mail bekommen haben.
Wie funktioniert ein Price-Drop-Flow in Klaviyo?
Klaviyo startet den Flow, wenn der Preis eines Produkts um deinen festgelegten Betrag oder Prozentsatz sinkt. Er erreicht Leute, die das Produkt angesehen oder im Checkout hatten, standardmäßig in den letzten 30 Tagen. Wer es in dieser Zeit gekauft hat, bleibt draußen. Die erste Mail sollte ohne Verzögerung rausgehen.
Quellen
- Klaviyo Help Center: „How to create a browse abandonment flow“, aktualisiert am 07.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002775252 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create an abandoned site flow with email and SMS“, aktualisiert am 07.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/21137997887771 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to enable onsite tracking for Shopify“, aktualisiert am 25.03.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4425956184731 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create an abandoned cart flow“, aktualisiert am 07.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002779411 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „Shopify data reference“, aktualisiert am 18.11.2025. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005080447 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create an email welcome series“, aktualisiert am 07.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002775172 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to build a back in stock flow“, aktualisiert am 07.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115003872251 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create a price drop flow“, aktualisiert am 08.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4404249033755 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to create a low inventory flow“, aktualisiert am 07.10.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/21374913673243 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „Understanding Smart Sending in Klaviyo“, aktualisiert am 06.08.2025. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002779311 (abgerufen am 17.10.2026)
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