Ohne KPIs fliegst du blind. Welche Metriken solltest du tracken? Was sind gute Benchmarks? Und was zeigt dir das Klaviyo Dashboard? Hier der Überblick über die wichtigsten E‑Mail Marketing Kennzahlen für Online-Shops.
01Open Rate
- Misst
- Öffnungen
- Merke
- nicht mehr so verlässlich
Was es ist: Prozentsatz der Empfänger, die deine Mail geöffnet haben.[5]
Benchmark E‑Commerce: rund 31% (Campaigns), rund 32% (Flows) im Klaviyo-Durchschnitt 2026, die besten 10% liegen bei etwa 45%[1]
Was beeinflusst die Open Rate:
- Betreffzeile und Preheader
- Absender-Name (erkennbare Namen performen besser)
- Sendezeit (teste verschiedene Zeiten)
- List Hygiene (inaktive Kontakte drücken die Rate)
Wichtig: Seit iOS 15 Mail Privacy Protection werden viele Opens künstlich aufgebläht.[3] Open Rate ist nicht mehr so verlässlich wie früher. Click Rate wird wichtiger.
02Click Rate (CTR)
- Misst
- Klicks auf Links
- Merke
- zeigt echtes Interesse
Was es ist: Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link geklickt haben.[5]
Benchmark E‑Commerce: 1,69% (Campaigns), 5,58% (Flows) im Klaviyo-Durchschnitt 2026, die besten 10% schaffen 3,38% bzw. 10,48%[1]
Warum wichtiger als Open Rate: Clicks zeigen echtes Interesse. Jemand, der klickt, ist näher am Kauf als jemand, der nur öffnet.
Was die Click Rate verbessert:
- Klarer, sichtbarer CTA (Call-to-Action)
- Relevanter Content (Segmentierung hilft)
- Mobile-optimiertes Design (viele lesen auf dem Handy)
03Revenue per Recipient (RPR)
- Misst
- Umsatz pro Empfänger
- Merke
- Flows deutlich höher
Was es ist: Durchschnittlicher Umsatz pro zugestellter E‑Mail.[10]
Warum wichtig: Die ultimative E‑Commerce Metrik. Open Rate und Click Rate sind nice-to-have. Revenue per Recipient zeigt, ob deine Mails Geld machen.
Formel: zugeordneter Umsatz durch Anzahl zugestellter Mails[10]
Beispiel: 10.000 Mails werden zugestellt und bringen 5.000€ Umsatz → RPR = 0,50€
Flows vs. Campaigns: Flows haben deutlich höhere RPR, weil sie getriggert und personalisiert sind.[2] Ein Abandoned Cart Flow kann RPR von 2-5€ erreichen, während Campaigns bei 0,10-0,50€ liegen.
04Conversion Rate
- Misst
- Käufe nach der Mail
- Merke
- 5 Tage Attribution
Was es ist: Prozentsatz der Empfänger, die nach der Mail gekauft haben.
Benchmark E‑Commerce: rund 0,16% (Campaigns), rund 2,1% (Flows) im Klaviyo-Durchschnitt 2026, die besten 10% schaffen 0,36% bzw. 4,3%[1]
Attribution Window: Klaviyo trackt Conversions typischerweise innerhalb von 5 Tagen nach Mail-Versand.[6] Jemand öffnet deine Mail heute, kauft morgen → wird der Mail zugeordnet.
05Unsubscribe Rate
- Misst
- Abmeldungen
- Merke
- unter 0,3% ist gut
Was es ist: Prozentsatz der Empfänger, die sich abmelden.[5]
Benchmark: Unter 0,3% ist gut. Über 0,5% ist für uns ein Warnsignal, das ist unsere strengere Empfehlung. Klaviyo rät erst über 1% zum Handeln, zwischen 0,3% und 1% gibt es dort Luft nach oben.[4]
Wann steigt die Unsubscribe Rate?
- Zu viele Mails in kurzer Zeit
- Irrelevanter Content
- Zu aggressives Selling
Was tun? Frequenz reduzieren, Segmentierung verbessern, Preference Center anbieten („Wie oft willst du von uns hören?“).
06Bounce Rate
- Misst
- nicht zugestellte Mails
- Merke
- unter 1% ist gut
Was es ist: Prozentsatz der Mails, die nicht zugestellt werden konnten.
2 Arten:
- Hard Bounce: Ungültige E‑Mail-Adresse (wird automatisch von Klaviyo supprimiert)[7]
- Soft Bounce: Temporäres Problem (z.B. Mailbox voll)
Benchmark: Unter 1% ist gut.[4] Über 2% solltest du deine List Hygiene überprüfen.
07List Growth Rate
- Misst
- Wachstum der Liste
- Merke
- wer nicht wächst, schrumpft
Was es ist: Wie schnell wächst deine E‑Mail-Liste?
Formel: (Neue Subscribers - Unsubscribes - Bounces) / Gesamtliste × 100
Warum wichtig: Jede Liste verliert natürlich Kontakte (Abmeldungen, inaktive Mails). Wenn du nicht wächst, schrumpfst du.
Wie List Growth verbessern:
- Pop-ups mit Incentive (z.B. 10% Rabatt)
- Exit-Intent Pop-ups
- Post-Purchase Opt-in (nach dem Kauf zum Newsletter einladen)
08Flows vs. Campaigns: Der wichtigste Unterschied
- Misst
- Flows gegen Campaigns
- Merke
- Flows als Revenue-Engine
Flows und Campaigns haben komplett unterschiedliche KPIs:
- Flows: Etwas höhere Open Rate (rund 32%), höhere Click Rate (5,58%)[1], deutlich höhere RPR (2-5€). Warum? Weil sie getriggert und personalisiert sind.
- Campaigns: Etwas niedrigere Open Rate (rund 31%), niedrigere Click Rate (1,69%)[1], niedrigere RPR (0,10-0,50€). Warum? Weil sie an die gesamte Liste gehen.
Fazit: Flows sind deine Revenue-Engine. Campaigns sind für Engagement und Brand Building.
09Klaviyo Dashboard: Wo findest du die KPIs?
- Misst
- Fundort der KPIs
- Merke
- Custom Reports nutzen
Klaviyo zeigt alle wichtigen Metriken im Dashboard:
- Overview Dashboard: Gesamtumsatz, RPR, Anzahl versandter Mails
- Campaign Analytics: Open Rate, Click Rate, Revenue, Conversion Rate pro Kampagne[5]
- Flow Analytics: RPR, Conversion Rate, Revenue pro Flow
- Segment-Auswertung: Im Custom Report
Campaign Performance Reportgruppierst du nach Liste oder Segment und siehst, welche Segmente am besten performen.[8]
Tipp: Nutze Custom Reports, um genau die Metriken zu tracken, die für dein Business wichtig sind.[8]
Fazit: Die wichtigsten KPIs für E‑Commerce sind Revenue per Recipient und Conversion Rate. Open Rate und Click Rate sind Indikatoren, aber am Ende zählt: Macht dein E‑Mail Marketing Umsatz? Klaviyo zeigt dir alle Metriken im Dashboard. Nutze sie, um kontinuierlich zu optimieren.
Häufige Fragen
Warum ist die Öffnungsrate nicht mehr verlässlich?
Seit iOS 15 lädt Apple Mail bei aktivierter Mail Privacy Protection die Bilder einer Mail vorab, auch das unsichtbare Zählpixel. Dadurch zählt Klaviyo Öffnungen, die gar nicht stattgefunden haben, und die Öffnungsrate steigt künstlich. Google selbst misst keine Öffnungsraten. Achte deshalb stärker auf Klicks und Umsatz.
Was ist eine gute Klickrate bei E-Mails?
Im Klaviyo-Durchschnitt 2026 klicken 1,69% der Empfänger auf einen Link in einer Kampagne, die besten 10% schaffen 3,38%. Bei Flows liegt der Schnitt bei 5,58%, die besten 10% kommen auf 10,48%. Kampagnen zwischen 1 und 3% und Flows zwischen 5 und 10% sind damit realistische Ziele.
Welche Bounce-Rate ist noch in Ordnung?
Klaviyo sieht eine Bounce-Rate unter 1% als gesund an, zwischen 1 und 2% gibt es Luft nach oben, über 2% solltest du handeln. Ungültige Adressen mit Hard Bounce unterdrückt Klaviyo automatisch. Bei Soft Bounces passiert das erst, wenn eine Adresse mehr als sieben Mal hintereinander nicht zustellbar war.
Welche Spam-Beschwerderate ist bei Gmail erlaubt?
Google verlangt von allen Absendern eine Spam Rate unter 0,3% und empfiehlt, dauerhaft unter 0,1% zu bleiben. Gemessen wird sie in Google Postmaster Tools. Klaviyo stuft Werte unter 0,01% als gesund ein und rät ab 0,05% zum Handeln, zum Beispiel inaktive Kontakte auszuschließen.
Wie lange ordnet Klaviyo einen Kauf einer E-Mail zu?
Bei Konten, die nach dem 9. Oktober 2024 angelegt wurden, gilt standardmäßig ein Zeitfenster von 5 Tagen für E-Mails. Gezählt wird nur, wer die Mail geöffnet oder geklickt hat. Klaviyo ordnet den Kauf der zuletzt genutzten Nachricht zu. Das Zeitfenster kannst du in den Einstellungen ändern.
Quellen
- Klaviyo (Blog): „Email marketing benchmarks 2026: open rates, click rates and conversion rates by industry“, aktualisiert am 24.02.2026. https://www.klaviyo.com/uk/blog/email-marketing-benchmarks-open-click-and-conversion-rates (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo: „2026 email marketing benchmarks by industry“, ohne Datum. https://www.klaviyo.com/products/email-marketing/benchmarks (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to identify iOS15 Mail Privacy Protection opens“, aktualisiert am 05.08.2025. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4416791883163 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „Getting started with email deliverability monitoring and performance metrics“, aktualisiert am 10.03.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115000201131 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „Understanding available campaign analytics“, aktualisiert am 10.02.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005258568 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „Understanding message conversion tracking“, aktualisiert am 26.03.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005248128 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „Understanding bounced emails in Klaviyo“, aktualisiert am 13.02.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005250408 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to build a campaign performance report“, aktualisiert am 27.01.2026. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360047022912 (abgerufen am 17.10.2026)
- Gmail Help (Google): „Email sender guidelines“, ohne Datum. https://support.google.com/mail/answer/81126 (abgerufen am 17.10.2026)
- Klaviyo Help Center: „How to calculate revenue per recipient“, aktualisiert am 06.08.2025. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360034724572 (abgerufen am 17.10.2026)
Dieser Beitrag stammt von Emailfy. Wir richten Klaviyo für Shopify-Shops ein, also genau das, worüber wir hier schreiben. So arbeiten wir: Redaktionelle Grundsätze.